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DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Derecho al acceso a los servicios de Salud

  1. A la atención de emergencia, sin condicionamiento a la presentación de documento alguno. 
  2. A la libre elección del médico o establecimiento de salud. 
  3. A recibir atención con libertad de juicio clínico. 
  4. A una segunda opinión médica. 
  5. Al Acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios.

Derecho al Acceso a la Información

  1. A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria. 
  2. A conocer el nombre del médico responsable de su atención, así como de los profesionales a cargo de los procedimientos.
  3. A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir la atención. 
  4. A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de la clínica, así como otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la clínica. 
  5. A recibir de la clínica información necesaria y suficiente, sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención. 
  6. A recibir de su médico tratante y en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento. 
  7. A decidir de su retiro voluntario de la clínica expresando esta decisión a su médico tratante.
  8. A negarse a recibir o continuar tratamiento 
  9. A ser informada sobre la condición experimental de productos o procedimientos así como de sus riesgos y efectos secundarios.

Derecho a la Atención y recuperación de la Salud.

  1. A ser atendido por personal de la salud autorizado por la normatividad vigente. 
  2. A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación. 
  3. A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones adversas y efectos colaterales advertidos. 
  4. A la seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas a la clínica. 
  5. A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante.
  6. Al respeto del proceso natural de su muerte como consecuencia.


Derecho al consentimiento informado

  1. Al consentimiento informado por escrito en los siguientes casos:
  • Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar su integridad, salvo caso de emergencia. 
  • Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes. 
  • Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica. 
  • Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en investigación. 
  • Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud pública. 
  • Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.

Protección de Derechos

  1. Al ser escuchado y recibir respuesta de su Queja o Reclamo por la instancia correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida. 
  2. A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente, por los daños ocasionados en la clínica. 
  3. A tener acceso a su historia clínica y epicrisis. 
  4. Al carácter reservado de la información contenida en su historia clínica
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